Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable es Greencode Software SRL, constituida en la República Argentina, que desarrolla y opera Tracy.

Qué datos recopilamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para que la plataforma funcione. Según cómo la uses, pueden ser:

• Datos de tu cuenta: tu dirección de correo y tu nombre. Los obtenemos cuando ingresás con un código de un solo uso, cuando creás una contraseña, o del proveedor de identidad si entrás con Google o Microsoft.
• Datos que nos da tu proveedor de identidad: tu correo, tu nombre, si ese proveedor verificó el correo y, en el caso de Microsoft, el identificador de tu organización. Nunca recibimos tu contraseña.
• Uso de la plataforma: qué secciones visitás y qué acciones realizás, para entender cómo se usa el producto y detectar errores.
• Conversaciones con los agentes: los mensajes que intercambiás con los agentes de inteligencia artificial y los resultados que generan.
• Formulario de contacto: los datos que completás voluntariamente para que podamos responderte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso que genera la infraestructura.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos la menor cantidad posible, y ninguna con fines publicitarios propios:

• tracy_locale: recuerda el idioma que elegiste para que no tengas que volver a seleccionarlo. Dura un año y es estrictamente funcional.
• tracy_federated_nonce: protege el inicio de sesión con Google o Microsoft contra la reutilización de un token ajeno. Dura diez minutos, tu navegador no puede leerla y se borra apenas termina el login.
• Sesión: una vez que iniciás sesión guardamos el testigo de tu sesión, para no volver a pedirte las credenciales en cada página.
• Cloudflare Turnstile: verifica que quien completa un formulario sea una persona. Lo provee Cloudflare y usa su propio almacenamiento.
• Analítica: cuando está activada, medimos el uso de forma agregada con Google Analytics o Google Tag Manager. También guardamos en tu navegador desde qué campaña llegaste.

Para qué usamos los datos

Tratamos tus datos para:

• Darte acceso a la plataforma y mantener tu sesión abierta.
• Prestar el servicio de agentes y llevar la cuenta de los créditos consumidos.
• Responder tus consultas.
• Mejorar el producto, corregir errores y mantener la seguridad del servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos alcancen.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que nos prestan servicios, y únicamente en lo necesario para que funcionen:

• Amazon Web Services: alojamiento de la plataforma.
• Google y Microsoft: solo si elegís iniciar sesión con tu cuenta de alguno de ellos.
• Cloudflare: verificación antibot de los formularios.
• Sentry: registro de los errores de la aplicación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial: procesan las conversaciones con los agentes para generar las respuestas.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores operan fuera de tu país, por lo que tus datos pueden tratarse en otras jurisdicciones. Exigimos a cada uno garantías adecuadas de protección.

También podemos compartir datos cuando una autoridad competente nos lo requiera legalmente.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista. Si la cerrás, los eliminamos o los anonimizamos, salvo aquello que debamos conservar por una obligación legal o contable.

Los registros técnicos y de errores se conservan por períodos acotados y luego se descartan.

Tus derechos

Podés pedirnos acceder a tus datos personales, rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, y oponerte a determinados tratamientos. Escribinos y te respondemos.

En la República Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y atiende las denuncias de quien considere vulnerados sus derechos. Si residís en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, podés ejercer además los derechos que te reconoce el Reglamento General de Protección de Datos.

Seguridad

El tráfico viaja cifrado, las contraseñas se guardan con funciones de hash y el acceso a los datos está limitado a quienes lo necesitan para operar el servicio. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos de forma continua para reducir ese riesgo.

Menores de edad

Tracy es una plataforma de uso profesional y no está dirigida a menores de dieciocho años. No recopilamos datos de menores a sabiendas.

Cambios en esta política

Si la modificamos, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante, lo avisamos por el sitio o por correo.

Contacto

Si tenés dudas sobre este documento, o querés ejercer tus derechos sobre tus datos, escribinos:

sebastian.alonso@greencodesoftware.com