Politique de confidentialité

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Greencode Software SRL, constituée en République argentine, qui développe et exploite Tracy.

Quelles données nous recueillons

Nous ne traitons que les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme. Selon votre usage, il peut s'agir de :

• Les données de votre compte : votre adresse e-mail et votre nom. Nous les obtenons lorsque vous vous connectez avec un code à usage unique, lorsque vous créez un mot de passe, ou auprès du fournisseur d'identité si vous vous connectez avec Google ou Microsoft.
• Ce que nous transmet votre fournisseur d'identité : votre e-mail, votre nom, si ce fournisseur a vérifié l'e-mail et, dans le cas de Microsoft, l'identifiant de votre organisation. Nous ne recevons jamais votre mot de passe.
• L'utilisation de la plateforme : les sections que vous visitez et les actions que vous réalisez, afin de comprendre comment le produit est utilisé et de détecter les erreurs.
• Les conversations avec les agents : les messages que vous échangez avec les agents d'intelligence artificielle et les résultats qu'ils produisent.
• Le formulaire de contact : les informations que vous remplissez volontairement pour que nous puissions vous répondre.
• Les données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux d'accès générés par l'infrastructure.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Nous en utilisons le moins possible, et aucun à des fins publicitaires propres :

• tracy_locale : retient la langue que vous avez choisie pour que vous n'ayez pas à la sélectionner de nouveau. Il dure un an et est strictement fonctionnel.
• tracy_federated_nonce : protège la connexion avec Google ou Microsoft contre la réutilisation d'un jeton d'autrui. Il dure dix minutes, votre navigateur ne peut pas le lire et il est effacé dès la fin de la connexion.
• Session : une fois connecté, nous conservons le jeton de votre session afin de ne pas vous redemander vos identifiants à chaque page.
• Cloudflare Turnstile : vérifie que la personne qui remplit un formulaire en est bien une. Il est fourni par Cloudflare et utilise son propre stockage.
• Mesure d'audience : lorsqu'elle est activée, nous mesurons l'usage de manière agrégée avec Google Analytics ou Google Tag Manager. Nous conservons aussi dans votre navigateur la campagne par laquelle vous êtes arrivé.

À quoi servent les données

Nous traitons vos données pour :

• Vous donner accès à la plateforme et maintenir votre session ouverte.
• Fournir le service d'agents et tenir le compte des crédits consommés.
• Répondre à vos demandes.
• Améliorer le produit, corriger les erreurs et maintenir la sécurité du service.
• Respecter les obligations légales qui s'imposent à nous.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous fournissent des services, et seulement dans la mesure nécessaire à leur fonctionnement :

• Amazon Web Services : hébergement de la plateforme.
• Google et Microsoft : uniquement si vous choisissez de vous connecter avec l'un de ces comptes.
• Cloudflare : vérification antibot des formulaires.
• Sentry : enregistrement des erreurs de l'application.
• Fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle : ils traitent les conversations avec les agents afin de produire les réponses.

Transferts internationaux

Certains de ces prestataires opèrent hors de votre pays, vos données peuvent donc être traitées dans d'autres juridictions. Nous exigeons de chacun des garanties de protection adéquates.

Nous pouvons également partager des données lorsqu'une autorité compétente l'exige légalement.

Combien de temps nous les conservons

Les données de votre compte, tant que le compte existe. Si vous le fermez, nous les supprimons ou les anonymisons, sauf ce que nous devons conserver au titre d'une obligation légale ou comptable.

Les journaux techniques et d'erreurs sont conservés pendant des durées limitées, puis supprimés.

Vos droits

Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les mettre à jour ou de les supprimer, et vous opposer à certains traitements. Écrivez-nous et nous vous répondrons.

En République argentine, l'Agencia de Acceso a la Información Pública est l'autorité de contrôle de la loi 25.326 sur la protection des données personnelles et reçoit les réclamations de quiconque estime ses droits bafoués. Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez en outre exercer les droits que vous reconnaît le Règlement général sur la protection des données.

Sécurité

Le trafic est chiffré, les mots de passe sont stockés sous forme de condensats et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exploiter le service. Aucun système n'est infaillible, mais nous travaillons en continu à réduire ce risque.

Mineurs

Tracy est une plateforme à usage professionnel et ne s'adresse pas aux personnes de moins de dix-huit ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

Modifications de cette politique

Si nous la modifions, nous mettons à jour la date en en-tête. Lorsque le changement est important, nous l'annonçons sur le site ou par e-mail.

Contact

Si vous avez des questions sur ce document, ou si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données, écrivez-nous :

sebastian.alonso@greencodesoftware.com