Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo, per cosa li usiamo e cosa puoi fare al riguardo. Si applica al sito tracyloop.com e alla piattaforma di agenti di Tracy.
Non si applica all'app mobile di Tracy, che ha una propria informativa sulla privacy.
Chi tratta i tuoi dati
Il titolare è Greencode Software SRL, costituita nella Repubblica Argentina, che sviluppa e gestisce Tracy.
Quali dati raccogliamo
Trattiamo solo i dati necessari al funzionamento della piattaforma. A seconda di come la usi, possono essere:
I dati del tuo account: il tuo indirizzo email e il tuo nome. Li otteniamo quando accedi con un codice monouso, quando crei una password, oppure dal fornitore di identità se accedi con Google o Microsoft.
Quello che ci fornisce il tuo fornitore di identità: la tua email, il tuo nome, se quel fornitore ha verificato l'email e, nel caso di Microsoft, l'identificativo della tua organizzazione. Non riceviamo mai la tua password.
Utilizzo della piattaforma: quali sezioni visiti e quali azioni compi, per capire come viene usato il prodotto e individuare gli errori.
Conversazioni con gli agenti: i messaggi che scambi con gli agenti di intelligenza artificiale e i risultati che generano.
Modulo di contatto: i dati che compili volontariamente perché possiamo risponderti.
Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e registri di accesso generati dall'infrastruttura.
Cookie e archiviazione nel browser
Ne usiamo il meno possibile, e nessuno a fini pubblicitari propri:
tracy_locale: ricorda la lingua che hai scelto, così non devi selezionarla di nuovo. Dura un anno ed è strettamente funzionale.
tracy_federated_nonce: protegge l'accesso con Google o Microsoft dal riutilizzo di un token altrui. Dura dieci minuti, il tuo browser non può leggerlo e viene cancellato appena l'accesso si conclude.
Sessione: una volta effettuato l'accesso conserviamo il testimone della tua sessione, per non chiederti le credenziali su ogni pagina.
Cloudflare Turnstile: verifica che chi compila un modulo sia una persona. È fornito da Cloudflare e usa la propria archiviazione.
Analytics: quando è attiva, misuriamo l'utilizzo in forma aggregata con Google Analytics o Google Tag Manager. Conserviamo inoltre nel tuo browser da quale campagna sei arrivato.
Per cosa usiamo i dati
Trattiamo i tuoi dati per:
Darti accesso alla piattaforma e mantenere aperta la tua sessione.
Erogare il servizio di agenti e tenere il conto dei crediti consumati.
Rispondere alle tue richieste.
Migliorare il prodotto, correggere gli errori e mantenere sicuro il servizio.
Adempiere agli obblighi di legge che ci riguardano.
Con chi li condividiamo
Non vendiamo né affittiamo dati personali. Li condividiamo solo con i fornitori che ci erogano servizi, e solo per quanto serve al loro funzionamento:
Amazon Web Services: hosting della piattaforma.
Google e Microsoft: solo se scegli di accedere con uno di quegli account.
Cloudflare: verifica antibot dei moduli.
Sentry: registrazione degli errori dell'applicazione.
Fornitori di modelli di intelligenza artificiale: trattano le conversazioni con gli agenti per generare le risposte.
Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori operano fuori dal tuo Paese, quindi i tuoi dati possono essere trattati in altre giurisdizioni. Esigiamo da ciascuno garanzie adeguate di protezione.
Possiamo inoltre condividere dati quando un'autorità competente lo richieda legalmente.
Per quanto tempo li conserviamo
I dati del tuo account, finché l'account esiste. Se lo chiudi, li cancelliamo o li rendiamo anonimi, salvo quanto dobbiamo conservare per un obbligo legale o contabile.
I registri tecnici e di errore vengono conservati per periodi limitati e poi eliminati.
I tuoi diritti
Puoi chiederci di accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, aggiornarli o cancellarli, e di opporti a determinati trattamenti. Scrivici e ti rispondiamo.
Nella Repubblica Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública è l'autorità di controllo della Legge 25.326 sulla Protezione dei Dati Personali e riceve i reclami di chi ritenga violati i propri diritti. Se risiedi nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, puoi esercitare anche i diritti che ti riconosce il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Sicurezza
Il traffico viaggia cifrato, le password sono conservate con funzioni di hash e l'accesso ai dati è limitato a chi ne ha bisogno per gestire il servizio. Nessun sistema è infallibile, ma lavoriamo di continuo per ridurre questo rischio.
Minori
Tracy è una piattaforma a uso professionale e non si rivolge ai minori di diciotto anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.
Modifiche a questa informativa
Se la modifichiamo, aggiorniamo la data in testata. Quando la modifica è rilevante, lo comunichiamo sul sito o via email.
Contatti
Se hai domande su questo documento, o vuoi esercitare i tuoi diritti sui tuoi dati, scrivici:
