Política de privacidade

Quem trata os seus dados

O responsável é a Greencode Software SRL, constituída na República Argentina, que desenvolve e opera a Tracy.

Quais dados coletamos

Tratamos apenas os dados necessários para que a plataforma funcione. Conforme o uso que você fizer, podem ser:

• Dados da sua conta: o seu endereço de e-mail e o seu nome. Obtemos esses dados quando você entra com um código de uso único, quando cria uma senha, ou do provedor de identidade se você entrar com Google ou Microsoft.
• Dados que o seu provedor de identidade nos entrega: o seu e-mail, o seu nome, se esse provedor verificou o e-mail e, no caso da Microsoft, o identificador da sua organização. Nunca recebemos a sua senha.
• Uso da plataforma: quais seções você visita e quais ações realiza, para entendermos como o produto é usado e detectarmos erros.
• Conversas com os agentes: as mensagens que você troca com os agentes de inteligência artificial e os resultados que eles geram.
• Formulário de contato: os dados que você preenche voluntariamente para que possamos responder.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso gerados pela infraestrutura.

Cookies e armazenamento no seu navegador

Usamos a menor quantidade possível, e nenhum com fins publicitários próprios:

• tracy_locale: lembra o idioma que você escolheu para que não precise selecioná-lo de novo. Dura um ano e é estritamente funcional.
• tracy_federated_nonce: protege o login com Google ou Microsoft contra a reutilização de um token alheio. Dura dez minutos, o seu navegador não consegue lê-lo e é apagado assim que o login termina.
• Sessão: depois que você entra, guardamos o testemunho da sua sessão para não pedir as suas credenciais em cada página.
• Cloudflare Turnstile: verifica que quem preenche um formulário é uma pessoa. É fornecido pela Cloudflare e usa o seu próprio armazenamento.
• Analítica: quando está ativada, medimos o uso de forma agregada com o Google Analytics ou o Google Tag Manager. Também guardamos no seu navegador de qual campanha você chegou.

Para que usamos os dados

Tratamos os seus dados para:

• Dar acesso à plataforma e manter a sua sessão aberta.
• Prestar o serviço de agentes e controlar os créditos consumidos.
• Responder às suas consultas.
• Melhorar o produto, corrigir erros e manter a segurança do serviço.
• Cumprir as obrigações legais que nos alcancem.

Com quem os compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os fornecedores que nos prestam serviços, e somente no necessário para que funcionem:

• Amazon Web Services: hospedagem da plataforma.
• Google e Microsoft: apenas se você escolher entrar com uma dessas contas.
• Cloudflare: verificação antibot dos formulários.
• Sentry: registro dos erros da aplicação.
• Fornecedores de modelos de inteligência artificial: processam as conversas com os agentes para gerar as respostas.

Transferências internacionais

Alguns desses fornecedores operam fora do seu país, portanto os seus dados podem ser tratados em outras jurisdições. Exigimos de cada um garantias adequadas de proteção.

Também podemos compartilhar dados quando uma autoridade competente exigir legalmente.

Por quanto tempo os conservamos

Os dados da sua conta, enquanto a conta existir. Se você a encerrar, nós os eliminamos ou anonimizamos, salvo aquilo que devamos conservar por obrigação legal ou contábil.

Os registros técnicos e de erros são conservados por períodos limitados e depois descartados.

Os seus direitos

Você pode nos pedir para acessar os seus dados pessoais, corrigi-los, atualizá-los ou excluí-los, e opor-se a determinados tratamentos. Escreva para nós e responderemos.

Na República Argentina, a Agencia de Acceso a la Información Pública é a autoridade de controle da Lei 25.326 de Proteção dos Dados Pessoais e atende as denúncias de quem considerar os seus direitos violados. Se você residir no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, pode exercer também os direitos que o Regulamento Geral de Proteção de Dados lhe reconhece.

Segurança

O tráfego é cifrado, as senhas são guardadas com funções de hash e o acesso aos dados é limitado a quem precisa dele para operar o serviço. Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos de forma contínua para reduzir esse risco.

Menores de idade

A Tracy é uma plataforma de uso profissional e não se dirige a menores de dezoito anos. Não coletamos dados de menores de forma consciente.

Alterações nesta política

Se a modificarmos, atualizamos a data do cabeçalho. Quando a mudança for relevante, avisamos pelo site ou por e-mail.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre este documento, ou quiser exercer os seus direitos sobre os seus dados, escreva para nós:

sebastian.alonso@greencodesoftware.com